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中国路面机械网 资讯中心 行业新闻 > 企业动态 > 正文 三一泵送服务工程师：新时代的铁军 2011-05-04 15:48:28 来源: 中国路面机械网 导读：作为3一售后服务团队的鼻祖，泵送事业部服务工程师秉承一切为了客户，创造客户价值的服务理念，始终把为客户提供优质服务当做自己的天职，... 作为三1售后服务团队的 鼻祖 ，泵送事业部服务工程师秉承 一切为了客户，创造客户价值 的服务理念，始终把为客户提供优质服务当作自己的天职，凭仗一流的态度和精湛的技能消除客户各种忧难，在他们身上经常上演一幕幕红军长征般的感人画面。在三一重工第十一期高级装备经理座谈会上，来自全国各地的客户装备经理道出了一个个感人肺腑的31服务故事。

杨斌：风雪中的坚强卫士

2011年元月，湖南几十年一遇的大雪至今让人记忆犹新，纷纷扬扬的雪花将湘西点缀成银妆素裹的世界。吉首办事处服务工程师杨斌接到为客户处理搅拌车故障的召请，整理好工具即刻冒雪开车上路。

到达客户工地，杨斌全然不顾零下十度的低温，与客户简单交换过后便投入到搅拌车故障处理中。由于连日来的低温降雪，搅拌车上到处都异常湿滑。看到客户焦急的表情，当时杨斌心里想的只有尽快帮助客户解除装备故障，攀爬在搅拌车上的他不慎踩在冰上一滑，整个人从车上摔了下来，手上渗出的鲜血瞬间将地面上的白雪染红。一旁的客户装备经理见状赶忙叫杨斌停止维修，杨斌却笑着对客户说： 只是皮肉伤而已，我得赶忙把设备弄好。 忍着疼痛，杨斌在鹅毛大雪中继续维修了一个小时搅拌车才恢复正常。

客户经理滕先生在座谈会上回忆起这一幕时感慨颇深： 湘西条件艰苦，杨工一个人负责这里所有的装备却随叫随到，解除我们后顾之忧，这已经让我很感动了。当时看着风雪中的杨工负伤却依旧坚守在设备上，我当时真不知道用什么言语来形容我的感动了，他是名副其实的坚强卫士。

：液压油中彰显本色

2010年的一个冬季夜晚，山西三一晋湘工程机械有限公司服务工程师 接到客户召请，客户泵车出现漏油故障，情况很紧急。 冒雨迅速赶到客户工地，地面已满是淤泥，不多大一会儿 便找到关键所在，并立即开始着手更换油泵出油胶管。天黑，冷风一阵阵地扫荡着。冻得手脚僵硬的 凭借微弱的光线忙得不亦乐乎，当故障处理终了时， 才赫然发现自己全身已被液压油 洗了个澡 ，淤泥与液压油已将他全身上下弄得找不到鼻子眼睛。客户装备经理当场提出给予1000元以示感谢， 婉言拒绝。后又提出赠送一套全新工作服，但 依旧不肯接受。

客户经理杨先生回忆起当时的场景，仍然历历在目： 当李工全身沾满液压油站在我眼前时，我完全被震惊了。最让我感动的是在那种情况下也绝不接受客户的一针一线，他身上代表的31服务工程师的优秀职业操守让人敬佩

在三一泵送服务工程师中上演过无数类似的故事，他们常年如一日，不知疲倦，只为及时给客户处理故障，让装备正常施工，解除客户后顾之忧。他们以 超越客户期望、超越行业标准 为永恒追求，他们是一支能战役、能吃苦、甘于奉献的服务铁军。

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