网络运维管理的质变新时代

导读： 在未来的络运维中，络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。

未来络运维趋势

未来的络发展趋势可以用三个多样化来概括，一是络设备的多样化，二是络组方式的多样化，三是络应用的多样化；再加上络发展与信息化建设的紧密结合，这使得未来的络运维工作面临着新的挑战。在未来的络运维中，络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平，另一方面，络运维部门或者机构的维护力量和社会力量在络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。

络运维的标准指标

对维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（Key Performance Indicator），反映元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（Key Quality Indicator），由不同元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA（Service Level Agreement），由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，络维护管理与引进的设备质量、管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。

络运维管理软件的优势

为了满足企业IT运维管理的类似上述需求，一款好的络运维管理软件，是基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

除此之外，还提东营聊城商会的全体成员在群内发出紧急倡议供了报表及KPI。报表按照服务台 事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息。

提供的上述功能在很大程度满足了业务发展和用户的需求对络运维管理提出了较高要求。业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调。提供个性化、多样化的综合风电成本价便能接近煤电成本价。服务是可持续发展的必由之路。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分；在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化；在管理指标上，应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合考核的依据。

目前，络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步，但仍存在较大的发展空间。在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。

全方位运维提升络效率

目前络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，但更多的是管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的管系统，根据络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化络运维。

在管系统建设方面，的核心层、汇聚层络由于设备制式相对单一，管系统基本设备随设备引入，络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。管系统功能应满足业务、络管理的需要，对宽带接入管系统的要求可以归纳为：1.可扩展性与稳定性。管系统体系结构能根据宽带的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的络能够进行全面监控与管理；稳定性高，满足运营要求。2.安全性高、可靠性强。3.可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。4.系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统（业务支撑系统）进行有效的互操作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。

在运维系统、管理模式健全的情况下，必须确定相应的运维管理指标，并组织实施基于运维的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系，不断满足客户的要求。

业务与运维协调一致

由此可见，运维管理应立足于业务价值链去构建合理的服务模式、运维管理模式，络设备规范性、稳定性以及管监控系统的标准性、可用性提供技术基础，将促进业务发展的速度。目前的运维管理的标准化模式、考核管理指标是至关重要的。业务开展与运维管理协调一致才能发挥综合运营优势。建设标准化的模式可以减少各地在运维过程中不必要的探讨和试验，络运行过程中，同步进行运维管理的策划、事件。

摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)

摩卡IT运维管理(Mocha IT Operations Management)，简称Mocha ITOM。它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)针对中、大型企业的IT支持和管理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，推出的IT运维管理解决方案。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。