橱柜业内人士曝光售后吞噬门店利润美食美食

整体橱柜终端实战向来是个令营销人不知所错的难题，即使是很多在橱柜行业做过多年的资深人士，面对新的市场环境，依然发怵。

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长久以来，橱柜都被人认为是个高利润的行业，现实也确实如此，但是为什么还是有无数整体橱柜老板做不下去？不是他们没有赚到钱，而是许多店面死在售后上面。

不负、不做售后是等死，肯定会有客户来找你的麻烦，也会遭到同行的排挤，而后人烟稀少，最后就是等死，或者卷铺盖走人。

负、做售后是找死，目前有很多店面非常负地做售后，但店面的部分利润就受到了相应的损失。真正会做售后的高手会通过售后增加自己的收益，增 强品牌在当地的知名度。聪明的售后专员不是为了售后而做售后，他们有自己的一套做售后的方法。如果能做到以下几点，方能减少售后损失：

1、不要盲目承诺：

在没有弄清楚客户的问题他也没有什么话说;但对于有些在作弊边缘或者站长不知情的情况下犯的错误之前不要盲目做决定，起码来讲要明白客户那边出了什么问题，还要知道这个客户是什么时候定的产品，更高一点的境界是知道这个客户的性格特点，太急躁的和很温和的客户处理都不一样，这里不是说好说话的人就不去管他，而是怎么样处理会把事情办得更好。

2、做到知己知彼：

售后问题要问清楚细节，也要弄清楚时间，是该公司负责的问题就记录下来，有公司的负责人来断定怎么处理问题，盲目处理下结论会惹来很多麻烦。

3、表明态度，抓住关键点：

首先要表明解决问题的态度，不要跟客户争吵，这样会把事情弄得难以挽回。处理问题要果断，先解决主要问题，把最大的问题解决了，客户心里的气就消了，其它小问题就迎刃而解了。

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