上依红召开质量大会.DG

| 发布者：wubin | 来自工程机械上依红召开2011年质量大会，公司对产品质量的高度重视和对提升产品质量、树立优质产品形象、打造高品质重卡的坚定决心。 上依红召开2011年质量大会，公司对产品质量的高度重视和对提升产品质量、树立优质产品形象、打造高品质重卡的坚定决心，总结今年以来的质量工作开展情况，分析质量问题形势，对当前质量工作提出新要求，上依红公司常务副总经理费奥里多主持会议，总经理熊伟铭作了重要讲话。

合理布局上依红召开2011质量大会

费奥里多从当前质量工作存在的问题、需要改进的工作两个方面，总结了会上有关人员的发言，为与产品质量密切相关的单位指出了今后工作的目标，并强调广大员工要找准方向，集中精力，以顾客为中心开展各项质量工作。

费奥里多在会议致辞中谈到，虽然公司在上半年取得了良好的成绩，但是目前与竞争对手的差距还很大，希望大家看清事实、关注当前存在的问题，迅速采取行动，强化质量管理，早日实现企业愿景。他通过列举产品存在的部分质量问题和对 质量杠杆 的形象分析，指出质量环节中任何一个细微的问题都会对产品质量产生重大影响。他号召广大员工按照产品类型、问题出处和过程环节，找出产生问题的根本原因，加快质量改进速度，举一反三地开展质量整改，齐心协力地促进产品质量不断提高。

质量部代理副总监游金海，运用大量的数据和各种形式的图表，从质量评审、一次合格率、三包索赔、质量改进、产品缺陷召回5个方面，向参会人员作了质量现状报告。从该报告可见，企业当前的产品仍需改进，质量改进应进一步加快步伐，也使大家明确了当前企业质量工作存在的问题和努力方向。

质量部支持人员Turci在报告中，从外观、功能、用户满意度等方面将红岩杰狮、金刚与斯堪尼亚、沃尔沃等竞品进行了逐一对比，找出了红岩产品与国外先进产品之间存在的差距。针对杰狮C100、CLASSIC等产品的质量现状以及部分产品在保质期内发现的问题，他举例阐述了如何控制质量与成本的方法，并对采购部、制造中心、技术中心、平台管理部等单位提出了工作建议。他强调，质量部员工要以合作的态度，更多地参与到质量工作中来，严格地开展KPI考核，担负起评估，积极发现和分析质量问题，避免问题的再次发生。

售后服务部总监胡笑凡作了题为《改善售后服务水平，增加客户满意度》的发言。他简要阐述了服务质量和用户满意度的相关概念，并结合当前用户对企业产品的满意度分析，提出了工作措施和建议。根据下阶段服务工作计划，他指出，将增加各级服务站数量，加大配件投放量，完善中心库建设，提升络及时性；大力开展各类维修培训，举行维修技术比武，提高维修质量；在各地推广移动服务车，改善服务形象；打造特色服务流程，抓好过程质量。他提出，服务工作将以用户需求为导向，全力打造有新红岩特色的客户服务流程，并将服务体系建设成为公司的核心竞争力。

熊伟铭在讲话中肯定了此次大会召开的意义，并从三个方面提出了对推进企业质量工作的要求。第一，抓产品质量工作是公司建设四个核心竞争力的重要工作。要改变现有工作方式和观念，打造有特色的高质量产品，适应公司发展战略，增强产品的核心竞争力。第二，抓质量工作不能仅仅关注狭义的产品质量，还要从服务、设计、市场调研等广义方面共同着手，确保产品质量提升。第三，怎么做好质量工作，打造核心竞争力。一方面，要改变工作态度，强化工作心，严肃对待工作中发现的质量问题，对市场反馈的质量问题快速反应，尽快满足用户需求；另一方面，要改变工作方法，加强产品质量的过程控制，关注过程审核、监管和员工培训，加大对工艺标准的执行力度，精细化各项工作流程，有效开展标识追溯。他提出，要将质量工作作为贯穿全年的一项重要工作，通过革命性的开展工作，打造企业自身的产品特色，为实现十二五规划和企业发展愿景奠定良好基础。