国美推出15天无理由退货服务承诺刷新服务新时代

国美推出“15天无理由退货”服务承诺 刷新服务新标准

作为我国最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美始终将消费者权益保障作为企业的发展之本。2017年2月17日，国美再次发布了一项高于国家相关标准以及行业惯然而随着时间推移例的业界新标准15天无理由退货，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。

2月17日，国美电器对外宣布，即日起，消费者在国美线上、线下、客户端等任意渠道购买国美自营的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。

国美电器客服中心相关负责人表示，为了保障新标准的顺利执行，国美制定了全国统一的培训指导，明确执行标准与操作流程。对于符合15天无理由退换范围的申请，国美将第一时间为消费者办理相关程序。

以为新家购置家电及家电升级需求为例，消费者在购买商品并收到货后，如因尺寸等原因感觉不合适，可在收到货后的15天内，向国美提出退货申请，相比目前包括京东、苏宁在内的其他零售商制定的7天退货时限提升了一倍有余。

国美推出15天无理由退货服务新标准，不但可以最大限度保障消费者的权益，更为家电零售行业的服务水平树立了新的标杆。其实，为消费者提供无忧购物体验，国美始终走在行业前列。

2007年，国美推出了诚久保障服务，成为了家电零售行业中的最高服务标准。

《消费者权益保护法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，可在购物后7天内无理由退货，而国美推出的诚久保障服务承诺中，相关标准被提升为39天;在换货时限上，对于出现质量问题的商品，国美更是给出了99天的超长周期。

作为我国最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美及旗下永乐、大中在全国范围拥有近1700家门店，线上、线下深度融合的购物界面，让消费者在国美渠道实现了任意穿行的购物体验，全零售的经营理念也早已让国美摆脱了专业家电零售商的符号。为了给消费者提供国内领先的全过程购物体验，国美以消费者权益为中心，不断创新服务理念，构建起高效率、高标准的综合服务价值体系。

国美15天无理由退货执行标准的推出，不仅让消费者享受到了更加优质的服务，也对我国家电零售行业整体服务水平的提升起到示范作用。

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