福田雷沃信息化技术助力全国三夏生产区域

| 发布者：何婷婷 | 来自慧聪工程机械 5月 1日，全国麦收开镰仪式在安徽六安举行，这标志着安徽、河南、山东等11个小麦主产区大面积开镰。麦收现场，麦浪滚滚，机声隆隆;以信... 5月 1日，全国麦收 开镰 仪式在安徽六安举行，这标志着安徽、河南、山东等11个小麦主产区大面积开镰。麦收现场，麦浪滚滚，机声隆隆;以信息化服务领军行业服务的福田雷沃重工全国三夏跨区信息服务中心会是一种什么景象?

无缝隙服务体系实现信息量持续稳定

在麦收大忙时节，信息服务中心应该是非常繁忙：振铃声声，坐席人员为用户解答问题声此起彼伏。上午10点，当笔者进入信息服务中心，发现这里并没有想象的忙碌，64名坐席员和10多名专家坐席有条不紊地接听着每一个咨询和服务的，耐心细致地为用户解答问题或向麦收一线的服务队员派工。

雷沃信息化技术助力全国三夏生产

全国三夏跨区信息服务中心主任刘庆国告诉笔者，出现这种现象很正常，一是全国的夏粮收获早在4月中旬就已经在广西北部和四川南部开始，为麦收提供服务的各类农机设备也已经全部部署到位。二是得益于产品质量的不断提升，近年来，福田雷沃重工持续开展质量升级工程，积极推进产品创造与商品制造两大质量管理体系的建设，实施精益制造工程，实物质量得到不断提升，收割机的可靠性高了;三是得益于日益完善的用户培训体系，福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务，用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的全方位培训，每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。目前已形成了以 1个培训中心、4个培训基地、 0家培训分中心、若干培训点 为体系的覆盖全国的培训络，每年培训用户达7万人以上，用户的操作及维护能力得到了提高;四是得益于不断创新的服务模式，除不断升级信息服务中心的软硬件设施外，福田雷沃重工还积极将服务触角向终端贴近，在全国主要干道结合处,跨区机手转移的必经道路上设立三夏服务绿色通道，派出50辆移动服务站(车)，更便捷、更贴近地服务用户，一定程度上缓解了信息服务中心的服务压力。

雷沃信息化技术助力全国三夏生产

从这几天的话务走势图上可以看出，今年的话务量比往年减少10%左右。但是，目前全国小麦大面积收割才刚刚开始，四五天后将进入麦收大忙阶段，我们仍要严阵以待，做好打硬仗、打夜战的准备，为用户提供高效、便捷、实用的信息服务。 信息服务中心呼叫服务科科长王晓燕分析说。

信息搜集、反馈实现互动多样化

自200 年开展信息服务以来，福田雷沃重工持续投资对信息服务中心系统进行了五次大升级，将原有的单一呼叫服务模式升级成集语音交互应答、专业信息处理与计算机络数据支持为一体的信息化服务平台，通过软件平台、短信平台、平台、GPS、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段，建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽，达到具备每年为全国70余万农机用户提供免费信息化服务的能力。

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