榕大百年衣柜为什么需要优质的服务.DG

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定制衣柜公司的竞争策略主要有两种，要么是价格优势策略，要么是差异化策略，服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两个公司之间的产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么要选择你？就是因为你的服务比别人更有特色，消费者更信赖你。所以我们要用最好的服务意识来提升竞争力。

优质服务和劣质服务会对公司产生截然不同的影响，如果提供优质服务的公司，其客户会将该公司的信息平均转告另外5个人；有效解决客户问题，会让95%的客户成为忠诚的客户；开发新客户要比维护老客户多花几倍的成本，而1个忠诚的客户相当于10次重复购买产品的价值，所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。

如果公司提供了劣质服务，那平均每个客户会把对该公司的抱怨告诉另外10个人，其中20%的客户会把抱怨传播给20个人；一次不好的服务需要12次好的服务来弥补；一般来说我们只会听到4%的抱怨声，81%的抱怨客户会永远地消失；每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降2%。

我们按照性格类型的不同，可以把客户分为四类：活泼型、力量型、平和型、分析型四种类型。对于不同性格类型的客户，我们要有针对性地采取相应的策略：对于活泼型的客户，导购员要多赞美他，恭维他，但必须恰当；对于力量型的客户，导购员要尽量提供服务，创造一种让他说了算的场面；对于平和型的客户，导购员需要耐心地解说；对于分析型的客户，第一给他提供专业的证据，第二要征询他的意见。

而且所有的迹象都表妹服务并不是可有可无的，而是企业生存和发展的唯一出路，现代导购人员应具备以下正确的服务理念和思维：过得去的客户服务远远不够；客户服务要从百分百的满意做起；客户的看法就是客观事实，尽管可能带有偏见；过错是公司销售导购人员改进的机会；问题可以开创有利的新局面；应该让客户觉得是服务高手和导购高手的标志之一；要做到聆听、再聆听，三思而后行。

整体衣柜的销售，给每一位导购人员非常广阔的发挥空间。在日常工作中发现，业绩优的专卖店均因为有优秀的导购人员，而优秀的导购绝大多数对品牌，产品和自己的销售能力充满信心。门店导购需要做到，给顾客一个轻松的购物环境，快速了解顾客需求，帮助顾客找到对整体衣柜的感觉，告诉顾客我们的产品完全能满足他们的需求。并且深信品牌、产品在行业中是最好的，虽然价格比普通杂牌价格较高，但性价比高。充分发挥自己的专业水平给顾客介绍知识，传递正面准确的信息，积极给予量身订做，提供个性公方案，相信顾客在自己的引导下，一定能买到最适合他的产品，购买榕大百年的产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。