天猫推3赔偿方案回应超卖优衣库退款送红包

天猫推3赔偿方案回应超卖 优衣库退款送红包

在天猫双11购物狂欢节结束10天后，陆续有成功下单、付款的消费者被告知所购商品系超卖品，建议退款。昨天，天猫官方致歉称双11当天流量巨大，导致系统数据对接不准，少部分订单超卖，并公布了3项赔偿方案。

消费者成功下单被要求退款

你也被超卖了吗?11月20日，友下毒诗人发布配图微博称，11月11日的天猫购狂欢节，让他第一次听说超卖一词，成功下单付款，却被通知无货，建议退款。

该条微博的配图，系下毒诗人在天猫成功下单的记录截图。图片显示，他在11日0点03分拍下几条牛仔裤，并于1分钟后成功付款。凌晨1点多，页面还显示有几十件库存，但在20日晚，即天猫规定的最迟发货日的前一天早在前一年，他收到系统消息，称其所购商品为超卖商品，已售完，建议与商家尽快协商退款。

此后，陆续有友收到商家短信，称因双11天猫系统漏洞，现发现您的订单发生超卖现象，无法为您发货，烦请您退款。经统计，除了优衣库官方旗舰店，此次出现超卖现象的，还有阿迪达斯、GAP、探路者等品牌在天猫的旗舰店。

天猫称数据对接不准

昨天傍晚，就11月11日出现超卖的原因，天猫发布官方微博我们可以看到，称发现是当天巨大的流量导致我们的系统商品库数据与商家前后台数据对接不准，少部分订单出现超卖。

天猫商城官方同时发布了3条补救措施：各商家全力调货，并根据实际情况对消费者进行额外补偿;对未发货的超卖订单，将全额退款;所有超卖订单的消费者，将获得商品价格30%、最多500元的天猫积分，若商家紧急调货，在系统规定的发货时间后再发货，消费者可同样享受补偿。

优衣库退款送等额红包

超卖情况发生后，我们第一时间发布公告，公司将对超卖订单的客户做出服务承诺。昨天，优衣库公关代表表示，除对客户的超卖订单进行退款处理，还将于退款处理结束3个工作日内，按照超卖退款的金额，发放同等额度的优衣库官方店红包至客户的支付宝账户，目前退款工作正在进行中，部分消费者已收到红包补偿。至于此次被超卖的消费者人数，该代表称尚不知情。

对于优衣库官方和天猫对超卖做出的回应，下毒诗人等友表示可以接受，希望他们的承诺可以兑现，给予消费者购期待的同时，给予他们信心。

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