从而使公司品牌几乎传遍了世界每一个角落

文/郭小薇

柯达创始人乔治·伊士曼先生使复杂的摄影过程变得简单易用，从而使公司品牌几乎传遍了世界每一个角落。然而，如今的柯达人是否应该反思一下，如何来实现乔治先生让摄影“像使用铅笔一样方便”的愿望，而不是让消费者苦不堪言。

奥林巴斯这个老牌子已渐显疲态，它的中国之旅走得趔趔趄趄，很是郁闷。今年 月起，有大量消费者对奥林巴斯一款新上市的FE2 0数码相机进行投诉，认为该相机存在分辨率低、色彩还原差等问题。

同病相怜，柯达这位全球数码业的雄主也很不爽，它的中国之行也是踉踉跄跄。继去年柯达LS44 数码相机成为中国消费者维权“主角”后，它的善后工作还没有完全结束。正所谓一波未平一波又起，柯达另一款型号为V550的数码相机日前又成为中国消费者维权的焦点。在多个网络社区的数码相机论坛中，来自全国17个省和直辖市的近百名消费者正通过网络来倾诉他们的不满：该款相机刚过一年保修期就问题不断，先是出现花屏，直至彻底“罢工”。

奥林巴斯和柯达的问题实际上是近年来数码相机不断爆出质量问题的一个缩影。早在2005年，因CCD元器件存有瑕疵而引发的质量和信任危机，索尼、佳能、富士、尼康、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯、JVC，这些称雄中国乃至全球数码市场的日系巨头，无一例外，都有部分产品牵涉其中。据统计，这些日系品牌数码相机总共占据了中国70%的市场份额。8巨头的东窗事发令其在华遭遇了前所未有的信誉和销售危机。而到2006年，柯达、佳能这些全球数码相机巨头也先后引起消费者的愤怒和集体投诉。一时间，仿佛数码相机市场进入了多灾多难的时代。

尽管集体投诉和不满依然困扰着柯达和奥林巴斯这样的数码相机巨头，然而，与往年不同，此次面对消费者的集体投诉，柯达和奥林巴斯至少在表面上有恃无恐、振振有词。这是为什么呢？答案很简单，根据国家机构的检测，奥林巴斯FE2 0的相关指标不存在质量问题，而柯达V550是经过国家照相机质量监督检验合格后才上市，并且已过了一年保修期。

据此，奥林巴斯不紧不慢地表示愿意接待消费者的咨询和投诉，等“问题产品”检测出存在产品质量问题再说。而柯达则和去年出现问题时的反应如出一辙，它不慌不忙地宣称：要么收取1000多元的维修费；要么支付一笔费用更换其他机型。

众多消费者声势浩大的维权行动一下子走入了死胡同。那么，究竟是什么原因，让消费者进行了一场尴尬的维权战？依笔者看来，问题出在产品所处的“亚健康”状态。说起来，柯达、奥林巴斯的这种“亚健康”现象，也是竞争激烈、产品不断推陈出新、数码相机巨头疲于应战造成的。

如今的中国数码相机市场，对于数码相机厂商来说，恰如狄更斯《双城记》中的开场白所说的：那是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

一方面，突飞猛进的中国市场是一个让它们垂涎三尺的大奶酪。据统计，数码相机在200 年的销量还只有1 8万台，到2006年就达到了644万台。另一方面，突飞猛进的销量也吸引了众多数码相机厂商进驻中国这块肥沃土地。从2001年开始，包括日本佳能、富士、索尼、尼康、柯尼卡美能达和美国柯达在内的多家数码厂商，先后把数码相机生产基地移师中国，贴近消费者，开拓市场。

为了在竞争中更胜一筹，为了占领更大的市场份额，生产商绞尽脑汁地设计“轻薄”而“时尚”的数码相机。数码相机的分辨率也由200 年市场主流的200万~ 00万像素，一下子攀升到2007年的700万像素。而由于越来越多的厂商参与数码相机市场竞争，使得数码相机产品不断推陈出新，价格则一路走低，每年的价格平均降幅在15%~ 0%不等。

随着数码相机分辨率越来越高，照片越来越精细，存储空间越来越大，而价格越来越低；数码相机产品也逐步由专业领域走向一般家庭，市场进一步细分。

就这样，在剧烈的竞争压力中，在消费者的多元需求下，大规模生产的时代挥手作别，多品种小批量生产开始登上历史舞台。而数码相机巨头步履匆匆，难免有些凌乱走样，测试和质量控制很难像以往那么完美，“亚健康”也就逐渐形成。

面对层出不穷、眼花缭乱的数码相机产品，消费者刚开始还是雾中看花，凭一腔热情瞅准数码相机巨头品牌就购买。之后问题不断，则让没有买到称心如意产品的消费者非常苦恼，而数码相机巨头“亚健康”状态又让他们有理无凭，投诉无门。不过，“亚健康”数码相机巨头们切莫得意太早，消费者四处奔走相告，网上的留言对它们多年来建立的品牌形象冲击很大。据新浪调查，有近80%消费者表示不会购买奥林巴斯数码相机。

柯达创始人乔治·伊士曼先生使复杂的摄影过程变得简单易用，从而使公司品牌几乎传遍了世界每一个角落。然而，如今的柯达人是否应该反思一下，如何来实现乔治先生让摄影“像使用铅笔一样方便”的愿望，而不是让消费者苦不堪言。

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