消除信任危机优购物树立电购行业典范新时代

消除信任危机 优购物树立电购行业典范

电视购物进入中国已有近20年的时间，从年数上来讲，这算不上一个新兴产业。但纵观这么多年的发展现状，电视购物总体给人留下的印象还是不成熟。

在国内电视购物发展初期，由于行业的信用体系不完整，企业实力良莠不齐，加之市场机制和法律法规的不健全，致使部分经营者恶意侵害消费者权益事件时有发生。特别是一些传统电视直销商，为了谋取暴利，不仅在产品宣传上虚假夸大，而且产品质量也存在问题，售后服务更无法保证，严重侵害了消费者的合法权益。此外，电视购物行业中还有一些不规范的公司，利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，以达到骗钱的目的，这也使得电视购物产业一度陷入严重的诚信危机。

电购行业陷入诚信危机的另外一面则是巨大的市场潜力。有专家预测，以1998年我国电视购物销售额占当年社会消费品零售总额的0.35%来计算，如果能达到美国2002年电视购物占全社会商品总额的1.8%的比例，每年保持10%的增长率，几年后我国抱怨是一种致命的消极心态电视购物市场将有1000亿的市场规模 。如此大的市场蛋糕，如果在诚信危机中烟消玉殒，实在会让人扼腕叹息。

对此，广电总局禁播令的出现给了传统电视直销商致命一击，可以说 禁播令的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长使电视购物逐渐开始进入黄金期。相关专家同时也呼吁电视购物企业应该掌控呼叫中心、物流和供货商等各个环节，形成一个完整的产业才能建立起健全的行业标准。

为了消除信任危机，打造一个规范、诚信、共赢的电视购物市场，近几年也涌现了一批像优购物、快乐购等家庭购物运营商，为整个行业树立了正面典范。以优购物为例，其不仅自建物流，以保证发货的通畅性和迅速性;而且对于商品更是多重检验、严格把关，直接对接厂商，砍去中间环节，力求为消费者带来高性生产的原材料商品化。设施畜牧生产所需的原材料价比产品;在服务上，优购物也是按照送货到府、货到付款、7天不满意无条件退货的标准实行。前不久，优购物还在北京消费者协会设立了200万元先行赔付保证金，以切实的行动来保证消费者的权益。此举不仅赢得了消费者的热烈反响，同时也打消了消费者对电视购物行业的诚信质疑，进一步推动了行业服务的升级，树立了电购行业的诚信新标杆。

电购行业之前留给消费者的诚信缺失印象，虽然到现在已得到了较为乐观的改善，但要做到完全消除，还需要一定的时间，我们也希望更多像优购物这样的诚信企业能够涌现出来，一起打造一个诚信规范的电购市场。

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