邓富龙云南齐家模式的开路人永恒

邓富龙：云南“齐家模式”的开路人0

他是一个年轻的80后，有着年轻俊朗的外表、干练的气质和敏捷的思维。两年前，他第一次来到昆明，将一种新的营销模式引入到云南的家居市场。或许许多业内大佬们在一开始的时候并没有过多地关注这个年轻人，但经过短短两年时间，在他的带领下，昆明的齐家已经由原来的团购组织者，变为一个集信息、体验、装修为一体的“服务中心”，并正式落户北市区，而齐家模式也在昆明落地生根，很多消费者更是成为了齐家的忠实拥趸者，许多业内人士也不得不对这个年轻的领导人更刮目相看。他，就是上海齐家信息科技股份有限公司昆明分公司总经理邓富龙。

没有根据地，只能游击作战

虽然北市区的齐家在今年才正式落地成立，但齐家早在2010年7月份就已经进入了昆明，那时候上海总公司就十分看好云南的家装市场，苦于没有自己的场地，因此每次都只能在国贸中心，酒店和体育馆等地方租赁场地进行团购会。“说的不好听一点，我们那时候有点像打一枪换一个地方，但服务理念是不变的，那就是一切从客户的角度出发，为客户着想。”邓富龙回忆之前初到云南时的情景。

随着对云南市场的进一步了解，邓富龙慢慢发现，目前的昆明是一个正处于发展中的城市，很多地方都在拆迁、改造，随之而带来的是家居业无限的商机。其实不难看出，齐家在昆明奠定基础的同时，正是房地产飞速发展的四年。利用这次大好时机，齐家也奠定了自己扎实的群众基础。

由单纯团购站转型为服务中心

“在我们成立之初，齐家的主业还停留在举办线下的建材团购活动，即聚集一批友，集体向商家砍价。通过每一次砍价会，齐家都会为商家带去一大笔订单，并从团购活动的订单中获得一定比例的收入。因此齐家更像是一家服务公司，一端连接着几万家供应商，另一端连接着消费者，为两者匹配供需。”邓富龙说道。

那时，齐家的团购活动每月都会举行，进展得红红火火。一段时间后，公司便摸清了商家的价格底线。渐渐地，齐家从一个团购组织者的角色转向了“专业导购者”，通过推动商家在站上开店，让消费者在站上下单，来促成交易。

在这个过程中，邓富龙也带领昆明的齐家，完成了第一次蜕变。“现在正是我们的转型时期，由原来单纯的团购站，升级为服务中心，更加注重对用户的服务和体验式营销。我们有将近60%的客户是靠老客户带来的，或者是回头客，另外40%则是通过我们的宣传寻找来的新客户。这说明我们的服务质量确实是可以保证的，而且我们也主要就是靠‘口碑’效应。”邓富龙告诉，而且他还在市场内建立了“红黑榜”，以此来约束和管理商户，为客户提供更好的服务。

当实践报告写到心得体会 双向服务保证商户利益

除了将客户放在第一位外，邓富龙也十分注重对商户理念的提升。“对家居建材供应商来说，齐家是一个电商启蒙者。开始的时候，几乎有一半的供应商对电商不了解，前几年甚至还不会上。齐家不得不‘手把手’地教他们使用IT系统，为其做电子商务的培训。而对于大多数没有装修经验的用户而言，齐家不仅是一个卖货的平台，也是向他们传授专业装修知识的老师。”邓富龙回忆道。

对于已经完成一次蜕变的昆明齐家来说，邓富龙真正目的并不是挣更多的钱，“更多的是我帮助供应商在未来一个全新的领域内，让他找到一个新的服务用户的方式，我们有很多比如说在上我们提供店，线下也提供门店，提供很多服务。就是帮供应商给用户提供很多服务的一些产品。”他说道。

无论怎么，出发点都很好，但邓富龙也面对这严峻的形势。要知道，传统家装家居卖场的业态已相对成熟，云南的市场容量趋于饱和，齐家的线下体验店如何才能脱颖而出，考验着管理者的智慧和眼光，也是邓富龙正思考和解决着的问题。

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