陶企内耗严重远比外部竞争更可怕

最近分别和两家规模并不大的企业的老板聊天，都提到了企业发展 前端 和 后端 的关系问题。通俗来讲， 前端 往往意味着企业向外界展示出来的动作，例如新品发布、营销推广、展厅建设等; 后端 则是外界同行看不到的，比如管理模式、生产成本、运营思路等，而优化后端，也就意味着降低了企业内耗。

一般情况下，企业谈到 内耗 时会想到 内斗 ，这一问题已经在1199期《陶城报》的 火中花 专栏中进行了论述。实际上，企业内耗还远不止 内斗 一项，而上至老板下至产品的内耗，很容易让企业自己被自己掏空。也许有一天，这些被自己掏空的企业完全不需要竞争对手 帮忙 ，自己就已经倒下了。

陶企内耗严重，根源还是在于决策层。

在国外，有一个行业叫做咨询顾问行业。近些年，国内陶瓷行业也出现了不少类似的公司，当然，这些公司的专业程度如何姑且不论，需要关注的是陶瓷企业对这类公司的态度。其实，很多时候国内陶瓷行业的咨询顾问公司是充当了 营销策划 的角色，慢慢地就变成了帮企业做活动执行的工作。那是因为，陶瓷企业本身是不重视 专家意见 的。

一位咨询顾问行业的专家说： 我在上海做咨询，谈话一小时收费一万，很多人不愿意咨询只愿意自己冥思苦想，很多企业老板宁愿让企业损失几百万，都不愿意花五万、十万来向专家寻求意见。其实旁观者清，未来很多企业会出问题，因为他们的很多方案是不经过论证的。即便是论证，大多数也都是走个过场，老板请几个朋友，但朋友肯定不会提意见，只会说他的方案多么多么好、多么多么高。

很多企业都觉得自己的模式很好，但运作过程中却出现了不少问题，那是因为很多企业都不愿意优化自己的运作方案和管理模式。最简单的道理就是，很多制度都是老板自己制定的，并且老板不愿意把制度摆到桌面上让别人来评估好与坏。连朋友都不愿意提意见，陶企内部的管理层和员工就更加不会说话了。如此一来，企业决策层就容易形成 独断 局面。

决策层独断专行导致企业内耗，在家族式企业中的严重程度更是有过之而无不及。老一辈的企业家即将退居幕后，新一代的接班人逐渐掌权，为了坐稳江山，新一代掌舵人的提议首先要得到父辈的支持。这个条件一成立，就不怕其他高管反对。自然了，连 皇上 都支持 太子 ，还有哪个大臣敢反对?

回顾最近三年的陶瓷行业不难发现，有一些企业的名字被反复变更，今天说自己是 某某仿古砖 、 某某抛晶砖 ，过几天就改名叫 某某大理石瓷砖 。还没找准定位，就开始做一些 墙头草 的决策，真的好么?

对陶瓷企业或者制造型企业来说，决策层的内耗，会直接增加生产管理环节的内耗。

说到这里，就要讲一个真实的故事。5月11日晚，在一个技术交流群里，有人针对一位已经离职的生产管理人员发了一条消息： 此人走的时候，故意调整窑炉，造成窑炉大堵塞，断棒471条。停产一天。厂里老板气疯了。 发出这条消息的人还爆料： 他让我损失了十万元以上，要不我是不会说话的 厂里老板报警了!动用关系封杀他。

对这件事，有人说： 人家走了，断棒只能怪新来的技术水平差，不会及时调整。没走的时候应该已经有新的窑炉主管来接手了吧。 也有人说： 这种事情往往都是把推卸给上一届，最看不惯了。 还有人说： 正常生产故意搞断，应该没有那么牛吧，完全有推嫌疑，断这么多，肯定是发现塞窑时间太晚，处理不及时，发现后及时处理，再怎么故意也断不了那么多的。

与最后一种观点类似的是另外一位群友的看法。不过，这位群友把问题直接提升到了公司管理的层面： 堵十多节窑炉也不过半小时之内的事，难道一个公司开除一个主管级人员半小时内就能决定吗?就算能决定，他想下手也来不及吧，何况要开除一个人公司不可能没有后手。

这件事情的真相是什么，已经没有必要去深究。值得注意的是，一个人的离职就给工厂生产掀起了如此大的波澜，要说和决策层没有关系，想必也不会有几个人愿意相信。

决策层和生产管理环节的内耗严重，导致的直接结果，就是陶瓷企业产品创新乏力。对陶瓷企业的客户来说，产品恰恰是他们了解一个企业最直观的途径。

陶博会前夕，有一家企业的人私下说，他们很久之前就开始试产喷墨渗花抛光砖，而且会在展会期间正式推出。奇怪的是，展会都结束了，也没见这家企业的渗花喷墨抛光砖在哪里。后来，这家企业的负责人又说产品已经出来了，可是平整度有问题，前后对不上号。这家企业另一个部门的内部人员倒是很实在，直接说 没看到产品 。

产品做不出来，只需要调整产品配方就够了吗?当然不是。从企业的整体管理环节来看，在决策层和生产管理的内耗问题解决之后，产品内耗严重的问题是自然而然就可以避免的。而目前很多企业却南辕北辙，在没有解决前面两个问题的时候就开始大干快上的搞产品。

制造业都知道产品应该在营销之前，殊不知在产品之前，还有更多的事情要做。这也是为什么那些技术出身、低调务实的企业老板更容易做出成绩。

企业内耗的顽疾，绝不仅仅是裁员、减产就能根治的。别说是 治本 ，在现如今的环境下，连 治标 的效果都不见得能达到。没有哪个企业是没有内耗的，陶企只需要将内耗不断降低，只要你的内耗比别人低，就有可能不被淘汰。就像一个 心灵鸡汤 故事提到的：两个人在森林里遇到了老虎，张三拔腿就跑，李四却从包里拿出了跑鞋，并对张三解释说： 老虎追不追的上我不重要，只要我比你跑得快就行。

(作者系陶城报社采访部主任)