容联携通讯产品为在线旅游行业保驾护航

随着生活水平的提高，旅游逐渐成为人们日常生活的一部分。旅游行业的兴起，使得人们越来越依赖于旅游平台来完成自己的路线选择，出行安排，服务预定。

而旅游平台兴起的背后，作为国内最大的通讯云服务提供商容联云通讯，其旗下的的语音产品起了很大的作用，它们不但解决了旅游行业平台初期所遇到的代理商服务无法管理、客户维权无从下手的痛点，而且在行业稳步发展过程中，帮助企业节约运营成本，提升用户体验。下边就来盘点一下，旅游企业经常用到的语音产品。

通话录音：有迹可循，把关服务质量

当用户依赖于旅游平台来选择酒店、机票、门票等预订服务时候，服务的质量就决定了用户的根本体验，也从侧面印证了旅游平台的品牌和用户忠诚度。于是，摆在平台面前的课题是，如何管理代理商、加盟商的话术规范及对其服务质量进行监控。

从旅游平台以往的经营经验来看，代理商、酒店、售票处服务水平往往参差不齐。如果出现纠纷，不能以代理商单方陈述作为证据，相反单单依靠用户的投诉，也对代理商不公平。而旅游平台采用了容联提供的语音产品后，通话录音就开始成为了一个重要的处理投诉的证据。

旅游平台把代理商联系方式显示为容联云通讯提供的号码后，每当有用户呼入这个号码时，由容联通讯平台转接到代理商真实的号码上，并同时进行录音，当通话结束后录音文件就实时返回到平台，这样整个服务过程就变得有迹可循。旅游行业的发展过程中，从最开始的乱象丛生到如今的服务质量越来越高，不得不说的是通话录音起到了一个关键性的作用。

号码卫士：临时号码，保护用户隐私

互联时代，最大的问题就是隐私泄露的问题，而旅游这种需要频繁提供自己联系方式的服务更是面临这种困扰。无论是订机票、订酒店还是预约接送服务，都需要用户提供自己的号码，而这就会导致用户联系方式及相关身份信息的外泄。

号码卫士在O2O、金融领域都为用户隐私的保护发挥了作用，旅游行业也很快采用这款产品来保护用户的隐私。当用户下单后，用户在订单内的真实的号码将会被系统用固定替换掉，服务提供方拨打固话并接通后，再由云通讯平台呼转到真实号码上。而当订单结束后，原来绑定的固话号码失效，这样服务提供方则无法再联系骚扰用户，用户的号码也始终没有泄露，隐私得到了最大限度上的保护。

语音通知：节约成本、提高客户体验

当用户在旅游平台上预定服务时致一死两伤。”走访筠连县获悉，总会遇到一些航班变动、客票状态异常等特殊情况，为了避免对用户的行程造成影响，往往需要第一时间通知到用户。以往都是由人力密集型的呼叫中心来完成这类工作，不停地关注用户的预定情况，发现问题后跟用户沟通进行确认。

而当语音产品进化到一定阶段后，很多人工被替代为系统自动发起，比如容联通讯提供的语音通知产品，就广受旅游平台的欢迎，它能帮助企业节约了大量运营成本，也提高了客户的实际体验。

当航班及客票状态变动时，容联云通讯平台将会自动向用户进行拨号，用户接通后播放系统的录音提示来第一时间通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改签、余额消费等需要用户本人进行确认的重要行为，容联还提供了按键交互式的语音外呼通知。用户接听通知后播放提示音向用户确认是否确认操作，用户可通过按键形式进行确认或拒绝，避免由于误操作或其它特殊情况导致的损失。

络：贴心保障，远离天价费

针对旅游行业的特点，及中屡屡曝出用户在境外产生天价的费、流量费的情况，容联提供了云通讯平台国际线路的络这个是非常重要的。通过境外WIFI的络的形式来方便用户在国外与国内取得联系，为用户的旅游保驾护航。

比如，用户只需要使用内置容联络通话的携程APP，就可以通过WIFI拨打到国内的客服上，用户无需支付境外漫游费用或记录境外客服号码。容联的国际通话分为国外呼入国内、国内呼至国外两部分，目前从中国境内或境外可以呼至全球6大洲200多个国家和地区，可以从境外六大洲40多个国家和地区呼至国内。

近年来，伴随中国旅游产业线上渗透率的提高，旅游行业进入到了群雄逐鹿的时代。企业要想在激烈厮杀中脱颖而出成为行业的领跑者。锐意创新、前瞻布局，是未来进一步与竞争对手拉开差距的利器。而通讯作为人们在旅游出行中的必需品，也必将成为各旅游企业的兵家必争之地。