家乐福在沪引入社会监督机制构筑四维顾客服永恒

RONA和RONCiss分别降低了50%和40%。依照公司计划 家乐福在沪引入社会监督机制 构筑四维顾客服务体系

人民上海3月10日电 今天上午，家乐福在上海武宁店广场举行服务日活动，宣布正式引入社会监督机制，并且构筑四维顾客服务体系。首批10位社会监督员获颁聘书，成为超市服务的“啄木鸟”。这10位监督员来自社会各个方面，有退休职工、居委会干部，也有公司白领、公务员。他们将不定期地对家乐福上海的20家门店进行“暗访”和监督，内容包括商品质量、员工服务、内部管理、购物环境等。监督员们将把检查结果直接反馈给家乐福上海区相关负责人，并纳入对门店的考评体系，以此督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。据了解，除了聘请社会监督员，家乐福此次推出的四维顾客服务体系还包括加强对门店客户服务人员特别是服务台人员的培训，以及特别设立上海区服务监督，号码为，如果顾客遇到问题在门店没有得到妥善解决，可以拨打服务监督直接向上海区反映情况。今后，家乐福还将设立上海区服务监督电子邮箱，进一步方便顾客咨询或投诉。而“收银台服务满意度调查系统”则是在超市收银台上安装的特别装置，顾客可以通过按钮选择对于门店服务是否满意，这些数据将直接汇总到家乐福上海区的数据系统，并反映给上海区总经理，以此来了解收银员的服务情况和各家门店的顾客满意度情况。顾客满意度指标也将作为对门店考核的重要指标。据悉，家乐福是国内首家采用该满意度调查系统的零售企业。目前，家乐福已在5家门店完成了设备的安装与调试，并计划在全上海20家门店铺开。在上海试点成功后，家乐福还将考虑在整个华东区，乃至全国进行推广。来源： 人民

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