中交西筑完成2007年用户满意度调查

　　中交西筑完成2007年用户满意度调查 // 9:40:37 中国路面机械

　　2007年度的“用户满意度调查“已圆满结束，通过全面的用户调查，深入了解用户的需求和服务的“盲点”，旨在不断改善和提高产品质量、服务质量，提高满意度，以实际行动将服务打造成西筑品牌的核心价值。

　　此次满意度调查主要针对：产品质量、售后服务、价格及产品交付情况、配件供应、对产品和企业的其他意见和建议以及设备出现的主要问题六个方面做了全面的调查；对用户在购买和使用过程中存在的问题做了详细的了解和记录，并将分析结果汇总，由质量部牵头，售后服务部和各有关事业部指定专人对调查中存在的问题与用户沟通，使调查有结果，问题有回音；体现出公司对产品质量的重视和对用户高度负责的态度。

　　此次“调查”的综合满意率为90%，比06年有大幅增长，也反映出公司的质量措施和服务效果有了较大的提高，得到了用户的认可。 一流的产品，需要有一流的服务。西筑为每位客户提供产品“全生命周期”的服务，通过提供快捷有效的服务，为用户创造最大效益，服务已成为西筑品牌的核心价值之一。 西筑目前建立了一支高效专业的售后服务队伍，对用户在售前、售中、售后进行全方位的 服务，以迅捷周到的服务排解客户的困难。在国内率先提出了延伸服务理念：从售前的设备选型、配置方案建议到售后的安装、调试、技术培训、技术咨询、配件供应、故障排除、设备搬迁、大修、旧机处理改造等延伸服务，都是西筑品牌服务的内容。 在2007年由中国交通报主办的“第一届用户满意的筑养路机械企业”评选活动中，西筑被行业用户推选为“用户满意的筑养路机械企业”，同时沥青混合料搅拌设备荣获“用户满意度第一名”。 服务无止境，西筑将以实现用户利益最大化为目标，不断进行服务创新！