家具甲醛超标销售商责任推不掉力量

家具甲醛超标 销售商推不掉0

产品质量跟销售商无关？当然不是！

近日，市消委会接到投诉，称家具甲醛超标，销售商不肯负责。市消委会指出：销售商家是产品质量售后服务的第一人，产品服务问题商家得先担责。

今年初，张先生买了一套家具。后经国家权威检测机构检测，家具“甲醛释放量”超标。

张先生便去找家具城，要求其退款。但该家具城称，家具城只负责销售。产品质量是厂家的事，有问题只能找厂家。

对于这个投诉，市消委会秘书长邓国平说，根据“消法”、“产品质量法”和“三包”规定，商品质量问题及追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则。商家是产品质量售后服务的第一人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要，这是法律规定的义务，而且商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。

也就是说，产品发现质量问题，首先由商家作出处理。属于厂家的，再由商家追究厂家。直接把推向厂家，让消费者自行找厂家的做法，于法于理都是站不住脚的。

当然，家具城也可以马上联系厂家，两家共同协商处理。万一厂家不肯出面处理，家具城就得承担家具甲醛超标的所有，该换的换，该退的退，造成人身伤害的，该赔也得赔。

事后，家具城可依法向厂家追偿。

■消协提醒

对于商家推卸，消费者可分不同情况处理：

第一，在“三包”或商家、厂家承诺的服务有效期内，因产品自身故障，厂家或商家均不能以包括产品停产等任何理由拖延或推卸售后服务。法律规定：如果厂家无法提供配件修复，商家就应换或退货。

第二，超保修期，或不正常使用引起故障，不在厂家或商家的法定范围内时，消费者是要付费维修的。如果缺乏配件无法修复，消费者则应予以谅解，另想办法

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