从马斯洛需求层次理论看中兴通讯M新时代

从马斯洛需求层次理论看中兴通讯M

8月21日，中兴通讯总裁史立荣在致全体员工的内部邮件中，发出重塑酷公司的倡议。其中最核心的观点是提出ICT(信息通信)行业正迎来M-ICT时代M-ICT战略将成为未来30年中兴通讯的企业新战略。

实际上，以需求定义的M-ICT战略，与经典社会学理论马斯洛需求理论是高度契合的。人类的需求一直被认为是科技发展的原动力，而M-ICT战略关注的正是马斯洛需求理论所提到的人的本性需求，在这一战略下，用户需求的清晰脉络呈现在我们面前。

即将迈入而立之年的中兴通讯，为何要首创M-ICT这个新名词，是把握时代脉搏和潮流走向，还是仅仅抛出了一个新概念?究竟什么是M-ICT，它能否真正引领行业发展?对于中兴通讯而言，M-ICT战略又意味着什么?

为何首提M-ICT？

当我们站在这样一个企业发展当口，站在行业大变革的潮头，三十岁的中兴需要静下来重新思考一下未来，洞察我们所面临的这个新时代的特征，制定面向未来的战略，我们称之为M-ICT战略。作为中兴通讯的掌门人，史立荣认为，没有新思路就会被淘汰，新战略意味着新的思维方式。

战略之于一个企业的重要性不言而喻，它承上启下，既着眼历史积淀，也放眼远大未来，在把准时代脉搏的前提下，寻找新的发展空间。过去的故事让即便是中兴通讯最基层的员工也清楚地认识到，战略看着有点虚，但有和没有，真的不一样!

回顾中兴通讯的创业发展史，在过去的30年中，从国产数字程控交换机零的突破，到2G移动通信的普及，从固宽带络的规模建设，到3G、4G技术的迅猛发展，正是因为洞悉并抓住了这一次又一次行业变革的机会，才使中兴通讯逐步成长为如今国际领先的通信企业。

适者生存!面对新时期新形势，这是M-ICT战略的现实要求和动力。正如史立荣所言：我们能活下来、能够站在全球的舞台上成为五家电信设备行业幸存者，除了我们自身的努力之外，还因为我们处于一个伟大的时代，幸运地顺应并抓住了全球电信用户从0到50亿的大趋势。

我们要深刻清晰地意识到，我们正在步入一个前所未有的巨变新时代，一个面向移动、万物互联、全面跨界融合的信息时代，史立荣表示，数字洪流就像山崩海啸一样，会冲垮原来存在的诸多行业边界，洞穿原有的商业模式。这种跨界洞穿在信息产业内部表现为IT、CT、Internet成为一体。在传统行业来说，就是信息产业与传统产业的深度融合，由此导致的生生死死无处不在。

透过M-ICT这扇窗户，从更为宏观的视角来观察行业的发展与变革，不难发现，全球高科技领域关注的焦点，从科技本身正在转向用科技来满足人的需要。史立荣指出：在这个时代，科技发展回归以人为本的初心。

人的需要，也就是需求，一直被认为是科技发展的原动力，也是企业和创业者不断寻找、挖掘的金矿。如今热门的互联思维，实际上就是用户需求思维。但需求的本质是什么，人们还从来没有以M-ICT这样的方式去思考过。实际上，M-ICT战略的关注点，正是马斯洛需求理论所提到的人的本性需求，不仅仅是产品，更重要的是服务，要用需求来定义未来。

面对这样的一个新时代，中兴通讯认为其具备了四大典型特征：

特征一：随时随地地连接。2020年预计全球将拥有超500亿连接，人与人、人与物、人与信息、人与服务、物理世界与数字世界构成了无处不在的连接，万物皆连接，万物皆智慧。

特征二：服务无所不在，生活工作难分彼此。不管在生活还是工作时，人们希望得到体验一致的服务。移动智能终端覆盖消费与商务市场的通用性逐步显露出来。互联和云计算的底层支撑，使得软硬件使用权和所有权分离，而且厂商的盈利模式也越来越依赖于提供服务而不是售卖产品。

特征三：虚拟与现实合二为一。两个世界的融合其实是两种经济的融合，而终端消费者是O2O大门的开启者实体经济创新滞后于虚拟经济创新，通过两种经济的融合，互联的技术和市场边界被大大延伸，纷纷进入传统行业价值提升环节。

特征四：安全与隐私引起重视。对于隐私和安全的关注，从来没有上升到今天这样一个高度，上到国家和政府信息机密，下到每一个人的位置信息，都成为关注的焦点。

M-ICT时代就是 万物移动互联时代，正是源于对以上时代特征及用户需求的深刻理解，而这种理解契合了马斯洛需求理论。之所以中兴通讯给ICT产业的发展贴上了M时代的标签，就是因为从用户需求的角度看，没有连接的移动化已经没有太大意义。这个M的核心内涵包括：M2M万物互联(Man-Man, Man-Machine, Machine-Machine )和Mobile移动化。

M-ICT到底是什么？

作为经典社会学理论，马斯洛需求理论将人的需求分为五层：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。从满足生存需要的最低级的生理要求，到最高级的自我实现需求(挖掘自身潜力，成为自己所期望的人物)，这五种需求往往像阶梯一样从低到高、逐级递升。同时，这些次序并非完全固定，比如即使高层次的需求出现后，低层次的需求仍然存在不会消失。

以需求定义的M-ICT战略，在满足万物移动互联的信息需求上，与马斯洛需求理论所洞察到的人的需求层次高度吻合，也正因为如此，曾经不可捉摸的用户需求呈现出清晰的脉络：

生理需求：空气、水、食物、睡眠当这些人类维持生存最基本的需求得不到满足时，人类的生命就将受到威胁。在信息通信技术日新月异的今天，连接加入了它们的行业，成为了必需品。最直观的例子是，以前人们出门大多只需携带钱包和钥匙，而现在出门还得带上。人类在工作、学习和生活的方方面面都离吴锴不开连接，没有了连接，人类将丧失关键的劳动工具，学习效率将大打折扣，生活便利性也将大打折扣。

安全需求：人身安全、财产安全、收入有保障等等是人们的重要需求。如今，在关注这些传统安全之余，络安全越来越多地暴露在聚光灯下。隐私泄露、商业机密被盗、银行存款不翼而飞连接越多，人们面临的络安全风险就越大，互联亟须从野蛮的生长方式进入到文明时代。

社交需求：人的社会属性是人与动物的根本区别，人是社会的产物，人类的生产活动和生活都具有社会性。科技的进步不断改变着人们的社交手段，拓展着社交范围。社交络的兴起使人们的社交方式发生了变革，虚拟和现实两个社会叠加在一起，人类社交需求的内涵和外延也正在发生着深刻的变化。

尊重需求：自我尊重、尊重他人、被他人尊重实现这些的基础是个人能力和成就必须得到社会的认可。利用连接、运用先进的科技无疑将使人们在自我完善和进步过程中如虎添翼。凭借数字化、电子化的平台，依赖于各种传感器、通信络，人们能够更轻松地获取各种有价值的信息，提高工作和学习的效率。

自我实现：实现个人理想和抱负，展现个性、充分发挥个人的能力是人们的必要需求。人与人、人与物、人与信息、人与服务、物理世界与数字世界构成了无所不在的连接，在众多的服务和应用中，人们将追求个性化、定制化的服务，传统的B2B、B2C正在向更加平等互联的BB、BC演进。

需求定义未来，中兴通讯提出的M-ICT战略不同于传统的管道战略。一些传统管道战略无法逾越的沟壑，在M-ICT战略实施后将变成一马平川。M-ICT战略将重点解决传统管道战略无法破解的行业发展瓶颈问题，例如增量不增收，利润下滑，转型升级困难等。M-ICT战略将跳出传统管道的思维模式，变封闭管道为开放管道，从关注管道及产品本身转向人本性需求的满足，聚焦管道中的流量与信息，让信息创造价值，将对现有技术、络、业务、商业进行重构。

M-ICT战略，用IT化语言表述，即Enabler@M-ICT，让信息创造价值。史立荣认为，让信息创造价值，就是让信息流经过的各个环节都产生更多的价值，即帮助客户在信息的收集、分发、处理、存储、传输、消费等各环节挖掘更多的价值。因此，中兴通讯要做这个时代的使能者(Enabler)。

中兴通讯选择M-ICT战略，意在表达我们创新和转型的坚强意志，即在未来3~5年的时间内，将不移余力地进行创新与转型，坚定地构建M-ICT核心竞争能力，树立M-ICT领先地位，做M-ICT时代的领跑者。史立荣如是说。

M-ICT战略如何落地？

在中兴通讯的大视野里，M-ICT战略基于用户需求出发，让信息创造价值，以时代重构为契机，在为客户创造价值的同时，也将给中兴通讯带来巨大的市场发展机会。

史立荣认为，M-ICT战略的根基在于解决行业问题，为客户创造价值。这包括：在运营商的管道能力不断增强的同时，管道的智能化和柔韧性也将不断提升;为政企客户提供无处不在的IT服务，降低企业成本，提升企业运营效率;通过全新的和APP创新业务，消费者将享受到无处不在的服务，使生活更加智能企业做什么和不做什么这是战略的核心内容。中兴通讯提出，M-ICT战略选择要做的是：坚持运营商系统设备，并拓展服务;提供政企ICT产品解决方案及服务;发展智能、与平板的跨界终端;布局大数据等新兴方向的平台性产品。不做的是：搜索、社交、B2C电商等互联业务，与络不连接的个人消费电子设备，市场规模急剧萎缩的非核心产品。

史立荣说，就具体业务战略落地而言，中兴通讯的M-ICT战略将聚焦运营商市场、政企市场、消费者市场和新兴领域四大核心领域，产品则定位在立足管道、把控终端、拓展业务云、布局大数据。结合中兴通讯近30年的传统电信市场与技术优势，M-ICT战略未来三年将带来10倍以上的广阔发展空间，中兴通讯由此将迎来新一轮的大发展。

面对新的机会，中兴通讯的以下四大核心优势将助其走向成功：

从核心到接入，从业务到终端，具有全世界最全的产品线，几乎可以覆盖IT和CT的所有产品和方案;

所有络的产品，在技术上已实现了全IP化，了解从CT到IT的全过程，洞察CT和IT的区别与联系;

从功能到智能终端，具备了十多年的消费品市场的积累，收获了渠道开发和管理的经验和教训;

高精尖领域技术研发能力方面，拥有丰富的软、硬件设计开发能力，操作系统、芯片等核心技术开发能力。以芯片为例， 2014年中兴通讯规模出货芯片80多款，LTE多模智能终端芯片已商用发货，技术位居行业第一阵营。

需要注意的是，任何一家企业都存在资源有限的硬约束，史立荣认为，在每一个聚焦市场中，必须在海量的工作中首先找到引爆点，点燃行业的信心，从而拉动中兴通讯全业务产品的销售。从这一点上说，中兴能否创造下一个新时代，需要每一个中兴人发挥创新思维。

作为中兴通讯的CEO，史立荣鼓励包括他自己在内的全体员工要做CGO。他认为，以前中兴通讯更多的是跟随，跟得很辛苦;未来要敢于引领趋势，应时代和客户而变。面向客户必须变得更Cool、技术上更加追求更Green，组织和心态上更Open，才能让M-ICT战略成功落地。

史立荣表示：我们必须自上而下进行深刻、广泛而紧迫的变革，重新做员工。只联通将于今年第四季度在中国市场推出苹果iPhone。联通也表示有每一个员工都CGO了，我们的战略才能真正实现。