重汽王牌优化网络布局结构提升服务质量效能

　　重汽王牌优化络布局结构 提升服务质量效能 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械 2016年，重汽王牌将服务质量提升作为年度重要工作来抓，以构建覆盖王牌汽车产品全生命周期的质量管理为导向，在业内创新提出亲情 65服... 2016年，重汽王牌将服务质量提升作为年度重要工作来抓，以构建覆盖王牌汽车产品全生命周期的质量管理为导向，在业内创新提出 亲情 65 服务承诺。

　　年初的川西地区，重汽王牌服务工作似乎遇到了前所未有的压力。针对各类问题与症结的存在，如何提升服务质量，提升服务效能，更好优化络结构，真正的让 亲情 65 执行到位，服务于王牌用户。为此，经过市场调研与分析，结合川西市场实际，王牌川西公司便着手新的服务体系的建立，对原有的服务站点作出全新的规划与调整：

　　培育销服一体标杆企业。为打造服务一体标杆企业，提升标杆企业口碑与形象，公司要求四川华松公司限期完成销服一体建设；要求其必须严格执行公司PDI要求，保证商品产品的销售状态；建立产品使用追踪管理体系，主动完成售后用户关怀以及用车技巧指导等工作内容。

　　整合原有服务商，树立核心服务站。以成都为中心，形成厂本部以及东、西、南、北，5点全方位覆盖成都全域的服务核心点体系。继续发挥优秀服务站 恒大服务站，作为中心站的优势，肩负起大成都全域的技术顾问、疑难专家，加强其对其他服务站的帮助与指导，并负责大型故障的处理。 北 以都江堰聚源服务站为核心服务站， 西 以成都新鑫红江服务站为核心服务站， 南 以新津四通服务站为核心服务站点， 东 以新都华龙服务站为核心服务站，分别负责相应方向的车辆服务以及周边点技术支持。同时，分公司针对重汽王牌不断拓展的产品种类，特别在区域内兴建一家以汽油机为主业的服务站 成都兴达服务站，主要服务717微卡V22机型。

　　完善核心服务站的形象建设。分公司更要求合兴服务站按照公司标准统一进行形象建设，以规范、统一的品牌形象示人，大大提升了服务站的辨识度，同时也提升了用户对服务站服务质量的满意度。按照上述规划与调整思路试点两个月，整个大成都地区的服务工作有了质的飞越，基本保障了大成都圆线服务工作的正常开展。其中，都江堰聚缘服务站通过日常维修的心得，甚至对重汽王牌微卡的技改提出了极具建设性的意见。

　　整合服务资源，打造 两线一区 的服务布局。打造 成广 服务线，覆盖成都、德阳、绵阳、江油、广元等沿线地区。形成以德阳利鸿服务站，绵阳荟有、文地服务站，江油东林服务站，广元振嘉服务站为区域核心站服务的 成广 服务线络体系，核心服务站除负责本区域内的车辆服务，还要为沿线车辆提供在途的拖车、维修等服务。打造 成南 服务线，覆盖成都、遂宁、南充、达州等沿线地区。形成以遂宁智慧服务站，南充睿兴服务站，达州益民服务站和达州敏捷服务站为区域核心服务站的 成南 服务线络体系，核心服务站除负责本区域内的车辆服务，还要为沿线车辆提供在途的拖车、维修等服务。

　　布局巴中地区服务体系。将巴中东风服务站做为巴中地区的区域核心服务站，购进解码仪、配件，对莱动，新晨动力完成并站。以周边通江服务站以及其他巴中东风二级站为辅，全域覆盖，支撑整个巴中地区的售后服务的开展。

　　服务体系的整合与优化，大大提升了区域内服务效能。川西地区重汽王牌汽车的售后服务工作渐进入井然有序的状态，各服务站的服务能力大幅提升，车辆的故障率大幅下降，用户满意度大幅提升，分公司服务管理员接到的服务投诉逐日锐减 这为重汽王牌川西地区践行 亲情 65服务 提供了坚实的硬件支撑，也为提高产品销量奠定了坚实的基础。

　　(本文来自中国重汽)