顾家家居李蒙换位思考以客户利益为重位置

5月1日，位于普陀区真南路的齐家上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕，届时，齐家真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。顾家家居上海营销中心总经理李蒙送上了对齐家新展厅的祝福，也对未来与齐家的深入合作做出了期许。

5月1日，位于普陀区真南路的齐家上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕，届时，齐家真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。

业内认为，该体验中心的成立是齐家打造上海旗舰服务中心3.0业内标杆形象的重要行动，也是齐家展现实力，扩大行业影响力的重要事件。在齐家真南路体验中心开幕前夕，顾家家居上海营销中心总经理李蒙送上了对齐家新展厅的祝福，也对未来与齐家的深入合作做出了期许。

顾家家居上海营销中心总经理李蒙

小齐：你对于齐家新展厅开业的期望是什么？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：顾家之所以选择与齐家合作，也是经过一段时间的慎重考虑的，之前也有借用齐家的平台做过活动，效果很满意。借着此次新展厅开业，顾家正式加入齐家这个大家庭，希望能够将顾家的产品、顾家的生活文化带给齐家千万友，并得到他们的认可。

而顾家也将秉持不断超越自我的企业精神，把客户利益放在首位，坚持以产品为中心、以品质为宗旨、以服务为核心。在齐家这个平台，我们面对的不仅是数以百万计的齐家友，还有来自同类品牌竞争者，需要我们在产品和服务上不断提升。

小齐：在于齐家的合作中，贵公司是如何不断与用户进行沟通和提升用户服务的？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：

第一.要懂得换位思考

客服人员要站在客户角度，善于替客户着想。顾家致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品，在换位思考上要做的更有深度。

第二.要有倾听能力

很多客服人员总是急于表达自己，忘记捕捉客户口中的信息。沟通是双向的,我们并不是单纯地向别人灌正在为别人工作——这样的电脑被黑客称之为“肉鸡”（即被黑客控制的电脑）。输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。顾家家居在全球拥有2500多家专卖店、产品远销全球120多个国家和地区，平均每60秒有一件顾家产品售出就是源于我们对客户的理解与用心服务！

最后.是要建立信任关系

如果得不到客户的信任，客服人员接着便有第三步。做再多工作都没有用。因此，在服务过程中，客服人员要想办法与客户建立一种信任的关系，并且保证关系的长久。 三流的企业做产品、二流企业做技术、一流的企业做标准，我们是沙发行业标准的制定者，正式因为我们对产品质量的苛刻要求众多名人、名企以及对产品质量高度要求的单位才会选用我们的产品。

小齐：本场活动顾家会带来怎样的力度回馈齐家友？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：本次活动顾家带来齐家友的是前所未有的折扣，价格上有杭州总部直供，超值保价全年，有差价我们双倍返还，而且下单正价产品我们再给予5%个点的现场返利，同时我们还会推出多款特供沙发、以及套餐价格，可以称得上是史无前例！

小齐：后期顾家怎样持续服务来齐家购物的用户？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：

顾家的售后服务在行业内是首屈一指的，加入齐家这个平台也会延续我们的服务保障，除价格更优惠之外，售后上一点不打折，在齐家买了顾家产品的用户完全不用担心哦。顾家售后有5大服务保障：1.上门免费测量。2.一年保修，终身维修。3.免费搬楼。4.上海市区内免费送货安装（不含崇明三岛）。5.行业首个推出5年产品深度保养。

关于顾家

顾家家居创建于1982年，至今已有32年的历史，中国家居行业的领军品牌，享誉全球的家具巨擎。顾家家居把自身对居家生活及客厅、卧室生活文化的深厚理解融入产品的设计研发中，集成各学科和技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的客厅及卧室产品。

目前，公司旗下拥有 休闲沙发 、 布艺沙发 La-Z-Boy功能沙发 顾家家居睡眠中心 KUKAhome全皮沙发 米蒙 KUKAart.简欧系列 七大产品系列，组成了满足各层次消费群体需求的品牌矩阵。

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顾家家居： 在“家”中自由飞翔 顾家家居自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客厅及卧室家居产品。目前，顾家家居产品远销世界120多个国家和地区，在国内外拥有超过2500余家品牌的专卖店,为全球千万家庭提供高品质的产品和服务。

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顾家家居始终秉持“精益求精，超越自我”的企业精神，以艺术诠释生活，以设计定义潮流，赢得了消费者的一致认可和业界的高度认同。从2003年参加国际家具展至今，顾家家居的足迹已遍布全球，并在每次展会上，顾家家居始终是焦点，屡获金奖。

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顾家家居刘宏：“顾家”就是把生活还给生活 在消费升级的大趋势下，人们更加关注品质、品味、品牌，不停探索 更加美好的家居生活。第42届中国(上海)国际家具博览会以“全球家 居生活典范”为主题，在“优势互补、互利共赢”的理念下，国际家 具博览会是一次“使命有高度、内容有深度、细节有温度”的世界级 展会。 在本次展会上，齐家特别

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喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人，这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。