行业安华卫浴温尊华用行动让感动365服务成为

首页 装修资讯 安华卫浴温尊华：用行动让“感动365还要将左右两边的皮并成完整的一张皮。这道技术也很重要。如果拼得不好服务”成为行业新标杆 安华卫浴温尊华：用行动让“感动365服务”成为行业新标杆

2018年09月15日18:46 家居装修资讯

  作为建材行业一线品牌，安华卫浴凭借十多年的品牌沉淀，以洁净为根本，以品质为目标，完善产品的每一个细节，在业内率先提出“感动365服务”，十多年来始终保持高水准的服务质量，其服务细则更是成为行业服务新标杆。

  9月15日，安华卫浴展开了一场规模浩大的总经理感恩行动，十城联动，呵护到家。活动当天，新浪家居邀约到安华卫浴总经理温尊华给大家详细解读本次“安华卫浴9.15总经理服务日”十城联动感动服务的具体情况。以下是采访实录：

安华卫浴总经理温尊华

  新浪家居：温总，您好。能给我们概述一下安华卫浴“感动356服务”活动的总体情况吗？

  温尊华：此次安华卫浴9.15总经理服务日，主题是“贴心安华 服务到家”。我亲自上门服务，并以此号召全国经销商及相关人员重视售后服务工作，用实实在在的行动让“感动365服务”成为安华卫浴的一种文化。

  新浪家居：据说本次感动服务是十城联动，包括哪些城市？接下来这样的感动服务还会在哪些城市落地？

  温尊华：此次感动服务在长沙、西安、武汉、沈阳、济宁、杭州、重庆、宜宾、南昌、天津这十个城市落地。接下来我们将每年的9月15日定为安华卫浴总经理服务日，全国各地安华卫浴总经理将会亲自上门为用户提供保养服务，让每一位安华人都能将“感动365服务”贯彻落实，同时让全国的消费者切切应该检查一下轮胎的气压是否合乎气压标准实实体会到安华卫浴的贴心服务。

  新浪家居：安华卫浴自品牌创立之初就非常强调“服务”，一直践行“感动365服务”的宗旨，当初提出这个概念的初衷是什么？如今又取得了哪些成效？

  温尊华：为消费者提供的优质产品和全面服务，要超出消费者的期待标准，不仅能让消费者满意，而且感动。自安华卫浴成立以来，要求每一位客户、每一件产品我们都要用心对待。目前，安华卫浴在全国营销点都推出了真诚“感动365服务”，要求每一个点都要具备专业的团队、真诚的服务，以最专业贴心的优质“感动365”服务广大消费者。

  新浪家居：据了解，安华的服务体系已经成为陶卫企业的榜样，能否详细解读一下咱们的“感动365服务”体系？

  温尊华：这么些年来，“用心服务、感动客户”一直是安华卫浴的核心理念。365服务包括“3个环节+6大服务+5项承诺”

  3个环节：售前、售中、售后三环节的全程无忧服务。

  6大服务：诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱。

  5项承诺：承诺提供真实全面的产品咨询；

  承诺测量、设计指导真正免费；

  承诺48小时内服务，按照约定时间上门安装和维护；

  承诺文明施工，安装和维护时自备工具，安装完成后清理现场，施工人员不使用业主卫生间，不吃请受礼；

  承诺产品核心部件三年免费质保，终身维护。

  新浪家居：很多企业将服务仅仅作为口号在喊，真正落实到客户家中的少之又少，你认为做好客户服务的第一步是什么？最重要的又是什么？

  温尊华：服务的好坏直接反映品牌的人文关怀、口碑和综合实力，能否赢得客户信赖和青睐，不仅是企业的产品品质、价格等方面的问题，我个人认为做好客户服务的第一步是发自内心对待客户，时刻牢记，在客户面前，我们永远都是服务者。

  用户满意很重要，就比如此次的安华卫浴915总经理服务日，我们希望的是安华卫浴能走进用户、回馈用户，倾听消费者心声。

  新浪家居：品牌如何将这种服务意识传达给更多的经销商伙伴们？未来，在服务体系上是否还会升级，形式是否还有创新？

  温尊华：此次的十城联动，希望的就是用实实在在的行动让安华卫浴“感动365服务”在全国贯彻落实，我们将通过这种方式走进用户，零距离倾听用户的意见和建议，并持之以恒，不断提升用户的满意度，打造安华卫浴独特的服务品牌，更好的服务消费者。

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